Как правильно доктор или врач

Как правильно говорить с врачом

Не забудьте спросить у врача, как скоро после начала лечения вы должны почувствовать улучшение самочувствия, когда следует записаться на следующий прием и могут ли возникнуть какие-то ситуации (например, нестандартная реакция на прием лекарств), когда нужно незамедлительно обратиться за медицинской помощью

Как разговаривать с врачом по телефону

kak pravilno doktor E087A4D Как правильно доктор или врач

Aktrisa Arntgolc sprygnula Как правильно доктор или врач
Актриса Арнтгольц спрыгнула с 9-этажного дома
8 часов назад
Budet novyj pravitel Как правильно доктор или врач
Будет новый правитель: Глоба назвал дату возрождения России
9 часов назад

— А если ты опять начнешь трезвонить, как пожарная машина, — крикнул он, — то это будет означать, что либо и в самом деле пожар, либо: «Я тебя снова разбудил, дорогой Карлсон, лети скорее ко мне да прихвати с собой мешок побольше, чтобы положить в него мои игрушки… Я тебе их дарю!»

А. Линдгрен «Карлсон, который живет на крыше»

Общение с пациентами по телефону для врача — необъемлемая часть рабочего процесса (хоть и отвлекает от приема, без него никак). Но стоит доктору выпустить в свет номер домашнего телефона или мобильника, как в силу специфики профессии, жизнь резко становится насыщенной и веселой. Тут же начинаются ночные звонки по совершенно несрочным поводам, становятся актуальными долгие беседы о том, почему нельзя назначить лечение заочно, почему невозможно продиктовать результат анализа из дома или приехать прямо сейчас.

Наглядный пример: декабря без десяти двенадцать – звонок пациента. Пока рука тянется к телефону, в голове мелькают страшные картины и судорожные мысли: куда госпитализировать больного в ночь? Однако голос в трубке бодрой скороговоркой произносит: «-! Вы там мне диету расписали… Так я не понял, мне можно? А глоток шампанского?». При этом полный запрет на любой алкоголь озвучивался заранее.

Конечно, возможность связаться с врачом в любое время дня и ночи очень удобна для пациента. И врача бы это не напрягало, если бы пациенты не любили этой возможностью злоупотреблять. у нас принято к специалистам относиться не как к человеку, а как к функции. А какая может быть у функции семья, желание спать ночью, отдыхать в выходные и обедать в обеденное время? Идеальный доктор, как известно, безотказно и вежливо с полным понимаем и терпением должен выслушивать любого пациента вне зависимости от важности поднятого вопроса и витиеватости изложения. Иначе он мгновенно превращается в изверга, на которого не грех пожаловаться главврачу и изобразить тварью бессердечной перед окружающими.

Справедливости ради нужно сказать, что есть и другая крайность: когда температура 39, или лицо отекло и по размерам приближается к среднему арбузу, а звонить доктору мы стесняемся.

12 правил телефонного взаимодействия врача и пациента

1. Доктор не обязан давать номер мобильного телефона пациенту

Рабочий телефон, по которому обычно отвечает медсестра, – пожалуйста. По нему можно уточнять расписание работы или записываться на прием. А вот номер домашнего или мобильного вам дадут только в исключительном случае. Это нормально, и обижаться не стоит, потому что у доктора есть семья, которая желает спать по ночам, да и консультируют во внеурочное время обычно только «своих» платных пациентов. И то не всех.

2. Прежде чем звонить врачу, сформулируйте цель звонка и интересующие вопросы

Если вопросов набралось несколько, то договаривайтесь о визите – врач не может часами говорить по телефону. Если вы не любите звонить и нервничаете во время разговора, забывая, о чем хотели спросить, напишите шпаргалку. Никто не увидит, что вы читаете по бумажке, зато разговор пройдет внятно.

3. Сразу уточняйте, может ли доктор говорить

Неправильно: начинать разговор со слов «Алло, вы заняты?». Давайте исходить из того, что человек на работе да занят в любом случае, а ваша фраза построена так, что на нее прямо тянет ответить «да». Тем более что на проводе у нас непонятно кто, позвонивший непонятно зачем.

Правильно: «Здравствуйте, Иван Иванович, удобно ли вам сейчас говорить?», — если вы звоните в первый раз и с доктором лично не знакомы. Если это ваш лечащий врач, то первая фраза должна быть «Здравствуйте, Иван Иванович, это Ляля Петрова. Удобно ли вам сейчас говорить?».

4. Говорите внятно

Не пытайтесь сэкономить время врача, излагая проблему в ускоренном темпе – все равно ему придется переспрашивать. Также не стоит звонить из шумных мест, где плохо слышно, кричать в трубку и вести два диалога сразу – по телефону с доктором и лично с теми, кто находится рядом. Если вы по причинам не в состоянии внятно и разборчиво изложить вопрос, попросите позвонить из родных.

5. Делайте записи во время разговора

Перед звонком возьмите ручку и листок бумаги и записывайте все названия, даты, имена, фамилии, явки и пароли. Как бы вы ни надеялись на свою память, перестраховаться крайне желательно – бесконечные звонки с уточнениями способны вывести из себя кого угодно. А стесняться и не перезванивать тоже нельзя, особенно если речь идет о времени визита или дозировках лекарств.

Читайте также:  Масло из семян малины своими руками

6. Не пересказывайте свою биографию по телефону

Телефоны хороших врачей пациенты передают как эстафетную палочку. Только в отличие от спортивных соревнований, цепочка эстафетчиков может быть бесконечной. Десятиминутный монолог на тему «тетя Клава у вас лечилась позапрошлой зимой и дала телефон своей коллеге, которая приходится мне двоюродной племянницей…» уместен только если вас прямо спросили, кто вас направил. Без этого вопроса сообщайте от кого вы, только если между вами и доктором не более одного звена в цепи. Помните: первый звонок нужен, чтобы договориться об очной консультации.

7. Не рассчитывайте получить заочное лечение

Даже если вы постоянно наблюдаетесь у этого врача, по телефону вам дадут лишь самые общие рекомендации: как облегчить состояние до визита к врачу, чем сбить температуру и т. п. Это нормально, так как для коррекции терапии, а тем более для назначения по новому заболеванию, врачу нужны не только ваши жалобы, но и результаты анализов и других исследований. Но даже по результатам анализов и истории болезни ни одни врач в здравом уме не будет лечить пациента, которого ни разу не видел.

8. Уточняйте время, в которое доктору удобно принимать звонки

Когда врач дает номер мобильного телефона, лучше оговорить удобное для звонков время. Чаще всего врачам недоступна роскошь полного отключения мобильника. При этом даже виброзвонок будет отвлекать в ситуации, когда трубку взять нельзя. Поэтому если телефон не отвечает, перезванивайте не раньше, чем через 15 минут.

Если вам говорят, что среда — операционный день, а с 8 до 10 — оперативка, то в это время звонить не нужно. Желательно также, по возможности, построить разговор таким образом, что бы он занял не больше минут. Представьте себя на месте пациента, которого обслуживает врач, постоянно отвлекающийся на звонки. Представили? Если не хотите подать в такую ситуацию, не ставьте в неё других.

9. До 9.00 и после 22.00 звонить можно, только если дело срочное, и доктор лично дал вам свой номер

Звонить в любое время дня и ночи вы можете, если это предусмотрено вашей страховкой или оговорено с врачом. Если вы осыпаете доктора златом, оплачиваете все его расходы и взяли его на полный пансион, то он и в два часа ночи вас охотно выслушает. В противном случае не удивляйтесь отсутствию энтузиазма в голосе и отказу помочь немедленно.

Также заранее подумайте, сможет ли этот специалист помочь вам во внеурочное время. Например, травма или острое угрожающее жизни состояние — это компетенция не семейного врача, а «скорой помощи». Не говоря уж о вопросах вроде «Можно к вам придти утром? У меня сыпь, что это?». Если вы хотите явиться к врачу спозаранку, то вполне можно позвонить ему в начале рабочего дня – все равно за пару часов график доктора вряд ли поменяется.

10. Лечащему или семейному врачу по важным вопросам звонить НУЖНО

Человек, который вас лечит, заинтересован в том, чтобы вы были живы и, по возможности, здоровы.

Поводы для ночного звонка: внезапная сильная боль, резкое ухудшение состояния во время лечения, рвота, повышение температуры свыше 37.9, резкое внезапное повышение или снижение артериального давления, быстропоявляющиеся отеки и т.д. Как правило, хороший доктор сам заранее оговаривает необходимость звонка и возможные осложнения в процессе лечения.

11. Не поздравляйте доктора со всеми подряд праздниками

Если вы не общаетесь вне рамок «», не стоит звонить в новогоднюю ночь, в день рождения, 8 марта или сердечно поздравлять врача с Днем Конституции. Хороший врач за годы практики нарабатывает базу из тысяч благодарных пациентов и даже если 10% из них позвонят с поздравлениями, то все праздники доктору придется провести с трубкой у уха.

12. Не передавайте другим личный номер доктора без его согласия

Vot teper na samom dele Как правильно доктор или врач
Вот теперь на самом деле ясно с кем живет Алина Кабаева
10 часов назад
12 veshhej kotorye v SSSR Как правильно доктор или врач
12 вещей, которые в СССР были лучше, чем в современной России
9 часов назад

Исключение – если вам прямо сказали, что личный номер можно свободно распространять, или он указан в открытых источниках. В противном случае ограничьтесь рабочим телефоном или перезвоните лично и спросите разрешения направить нового пациента или дать тому номер мобильника.

В странах с развитой системой медицинской помощи у практикующих врачей зачастую есть дежурная медсестра, а в страховой компании – дежурный врач, отвечающие на звонки пациентов во внеурочное время. Наши врачи позволить себе такую роскошь не могут (такой сервис существует только для обладателей дорогих полисов), а посему вся нагрузка по распределению звонков ложиться на плечи доктора, который по определению не может работать 24 часа в сутки.

Читайте также:  Мать и дочь совращают сына

Отсюда вывод: набирая личный номер врача, руководствуйтесь общими этическими нормами и не забывайте, что он тоже живой человек.

Как правильно говорить с врачом?

kak pravilno doktor E8F67E8 Как правильно доктор или врач

Строить диалог с врачами нас никто не учил. Обычно мы получаем подобные знания исходя из собственного опыта: «При прошлом визите я ничего не поняла. А сегодня спросила , и врач объяснила мне всё подробнее».

Почему с врачом сложно общаться?

  1. Страшно! Обычно мы приходим к врачу не от хорошей жизни, а значит, находимся в стрессе. А от стресса может быть все, что угодно: излишняя суетливость, словоохотливость или, наоборот, словесный ступор, проблемы с памятью и вниманием, истерики, паника, невозможность критически оценивать ситуацию.
  2. Трудно говорить на разных языках. У каждого из нас разный объём знаний о здоровье, физиологии, анатомии, а значит, не все могут грамотно задать врачу необходимые вопросы, описать самочувствие. даже не рассказывает о ряде симптомов доктору, считая их неважными.
  3. Стыдно признаться… У каждого из нас есть масса психологических комплексов, которые мешают создавать с врачом грамотный диалог: «А вдруг врач подумает обо мне плохо». Бывает неудобно за свои знания: «А вот я читала, что….», и мы не хотим ставить врача в неловкое положение. чувствует себя виноватым за несоблюдение назначений, а поэтому ни за что не сознается, что не пил таблетки… В результате лечение оказывается неэффективным, а мы не знаем, кого винить.

Сегодняшней статьёй я хочу показать, как от грамотно выстроенной коммуникации с врачом может зависеть эффективность лечения. Давайте рассмотрим самые частые проблемы в общении и варианты решения.

«Когда нервничаю, у меня всё вылетает из головы»

Довольно частое явление.

Накопилось множество вопросов? Думаете, что опять все забудете? Пока вы в спокойном состоянии, запишите все вопросы в тетрадь. Пишите даже самые глупые и нелепые, на ваш взгляд, вопросы. Даже самые волнительные — те, которые страшно задавать.

Чтение с листа — это не о проблемах с памятью, а о вашей подготовке и ответственном подходе к здоровью.

«Боюсь задавать пикантные, неудобные вопросы»

«А вдруг врач подумает, что у меня низкая социальная ответственность или зашкаливает мнительность?»

Пишу рекомендацию, которую использую практически в каждой работе с клиентами: оставьте человеку право думать так, как ему угодно. Вы не можете повлиять на мышление другого человека. Не взваливайте на себя непосильный груз.

То, о чём подумал ваш собеседник — это только его ответственность. Ваша ответственность в том, чтобы описать симптомы и задать врачу нужные вопросы. Не смешивайте эти ответственности: свою и чужую.

«Такие белые таблеточки, с рисочкой посередине»

Врачам очень важно знать, какие препараты вы принимаете. Если на память вы их не помните, заранее составьте список лекарств и предъявите врачу. Так вы сэкономите время, да и врач будет вам благодарен.

«Кстати, у меня аллергия, беременность и только одна почка!»

Некоторые пациенты говорят самое главное, уже выходя из кабинета. Так делать нельзя. Обо всех случаях непереносимости лекарств, хронических заболеваниях и особенностях здоровья нужно сообщать заранее. Если забываете, также напишите на бумаге.

«На даче грецкий орех посадила! И он, представляете, прижился»

Некоторые пациенты очень уж любят поговорить. Для разговор на отвлечённые темы — это снятие стресса, для — желание установить благоприятный контакт. Если вы не на приёме у психолога/психотерапевта/психиатра — оставьте данную привычку. Лишние разговоры только отвлекают. А врачу надо ещё вас опросить, осмотреть, назначить необходимые анализы.

«Неловко спросить контакты у врача, хотя мне это очень нужно»

Реакцию организма на препараты не всегда возможно предсказать, да и после приёма врача могут появиться дополнительные симптомы, возникнуть вопросы. Что делать и кому звонить?

Даже если вы на приёме у доктора муниципальной клиники, не стесняйтесь спросить: «Как я могу поддерживать с вами контакт после приёма?» Если врач готов к диалогу, уточните, как можно общаться? Через мессенджеры, писать на почту или звонить? Спросите, в какие часы удобно?

Некоторые врачи совершенно не против общаться в строго назначенное время. Я сама ранее боялась задавать этот вопрос, но набралась смелости и спросила. Пока никто из врачей не отказал. Приятно. Пишу только в экстренных случаях.

Читайте также:  Почему на кавказе долго живут

Важный момент. Если после приёма врача или на фоне назначенного лечения вам стало плохо, а телефона врача нет — не закрывайтесь наедине с бедой. Звоните в ту клинику, где вы обследовались. Недавно я сделала также (звонила в платную клинику), и меня пригласили на бесплатный приём.

Если у вас появился вопрос к доктору, но нет его координат — позвоните администратору, он обязательно адресует ваш вопрос лечащему врачу.

«Из моей ситуации только один выход»

Не факт. Если вам назначили лечение, обязательно спросите об альтернативе: «Есть ли другие варианты? Можно ли ещё сделать?». Этот вопрос задаёт лишь малое количество пациентов. А именно он может быть решающим.

«Ничего не понятно. Я что, глупая?»

Если вам непонятно в словах врача, не корите себя, а просите разъяснений. Это нормально, что каждый из нас обладает разным объёмом знаний и опыта.

Вот примеры вопросов, которые желательно задать врачу.

  • Что покажет это обследование? Повлияют ли результаты на тактику лечения? Как?
  • Какие побочные эффекты могут быть от лечения? Как их предотвратить? Это не противопоказано при моей глаукоме, подагре, бронхиальной астме и др.?
  • Это дорогой препарат? Могу ли я купить более дешёвый аналог, или это скажется на эффективности?
  • Зачем нужно это лекарство? Чем оно мне поможет?
  • Что будет, если я откажусь пить эту таблетку/делать операцию/ложиться в больницу?
  • Я читала в интернете, что…, можно спросить ваше экспертное мнение по этому вопросу?
  • Что меня ждёт? Это больно, опасно?

Если всё равно непонятно, обратитесь к другому доктору.

«Боюсь спрашивать врача, потому что он будет кричать, поучать, оскорблять».

У меня один вопрос. А такое уже было с врачом, к которому вы собираетесь?

Если врач ведёт себя некорректно, вы вправе обратиться с жалобой к руководству и сменить доктора. Если вас оскорбляют на платном приёме — можете потребовать вернуть деньги за визит, так как услуга оказана некачественно.

Если же это просто ваша внутренняя позиция, ожидание, что вас будут отчитывать, ругать, стоит разобраться, почему вы всё время впадаете в жертву, почему ожидаете наказания за «провинности»? Откуда возник этот страх? Вероятно, причина кроется в отношениях, и эту сферу стоит проработать с психологом.

Комментарий врача терапевта, медицинского редактора НаПоправку Долгополовой Натальи Алексеевны:

Как сделать общение более эффективным?

  • Начните сразу с дела, обозначив ситуацию. Например: «Здравствуйте, я к вам впервые, заболел / повторно, на больничном / после операции / за справкой»
  • Не пытайтесь вести рассказ с самого начала: «1,5 года назад я почувствовал, что воспалён внутренний орган…» Когда врач спрашивает, на что жалуетесь, перечислите только те симптомы, которые беспокоят вас прямо сейчас.

В данный момент всё хорошо? Так и скажите, и добавьте: «Но прийти заставила головная боль, которая мучает по вечерам». Эта информация станет отправной точкой всей беседы, поможет доктору сразу сосредоточиться на главном, а не вычленять крупицы ценной информации из длинного рассказа.

  • Третий шаг — это как раз даты, цифры и подробности. Лучше подготовить заранее ответы на вопросы: когда впервые возникла данная проблема, с чем связываете, чем лечились, куда обращались и к чему всё это привело? Стало лучше, хуже или ничего не изменилось?

Будет проще, если вы просто покажете врачу в хронологическом порядке заключения специалистов, результаты обследования, выписные эпикризы после больницы, операции и список лекарств, которыми реально лечились.

  • Последнее, в чём стоит проявить инициативу — рассказать о хронических болезнях и других особенностях здоровья, которые следует знать врачу: есть аллергия на пыльцу, был диабет в семье, не исключаете беременность, категорически не хотите в стационар… В остальном позвольте врачу вести диалог, это важно для правильного клинического поиска.

Каждый взрослый человек знает о своём теле гораздо больше, чем любой врач, поэтому имеет полное право и даже обязан участвовать в выборе лечения. Но важно обсудить это лично с врачом, особенно если ваше мнение не совпадает с его рекомендациями.

Если остались вопросы, задайте их напрямую и дайте возможность врачу обосновать свои назначения. Это гораздо лучше, чем молча уйти и подумать в негодовании: «Что за дичь он мне написал!»

Только постарайтесь быть деликатнее, даже если вам плохо, больно и трудно. Не нападайте, не командуйте. В большинстве случаев специалист найдёт нужные слова, вы доверитесь ему, и лечение будет эффективнее. Если вы старались, но врач не готов идти на диалог, меняйте врача. Такое взаимодействие не принесёт пользы в любом случае.

При написании статьи использовались следующие материалы:

https://medportal.ru/budzdorova/advice/kak-razgovarivat-s-vrachom-po-telefonu/

https://blog.napopravku.ru/kak-pravilno-govorit-s-vrachom/

Svekla ubijca Как правильно доктор или врач
Свекла-убийца: кому категорически нельзя есть
8 часов назад
Kak koshki preduprezhdajut o rake Как правильно доктор или врач
Как кошки предупреждают о раке: эксперт расшифровал тайные знаки
6 часов назад

Вы находитесь на этой странице:

Читайте также